Introducción del programa Pausa de consultas
Con el fin de mejorar la productividad y la eficiencia dentro de nuestra comunidad, presentamos el nuevo programa "Pausa de Consultas".
Estados de disponibilidad en la plataforma
A partir de ahora, los brokers de Pulppo podrán tener los siguientes estados de disponibilidad:
Disponible: El broker está activo y recibe leads como vendedor. Se identifica con un color verde.
No disponible: El broker está en un estado manual de no disponibilidad por un período prolongado y no recibe nuevas consultas. Se identifica con un color gris.
Pausa de consultas: Este estado es automático y se activa cuando Pulppo detecta una baja en las métricas del broker. En este estado, los leads que corresponderían al broker se asignan a "Uber" para ser redistribuidos entre otros brokers disponibles de su inmobiliaria. El broker no puede salir de este estado manualmente. Se identifica con un ícono de pausa en rojo .
¿Cuándo se activa el estado Pausa de consultas?
Existen dos casos en los que se activa el estado Pausa de consultas:
Tareas de clientes atrasadas:
El broker entra en Pausa de Consultas al tener 5 o más tareas de clientes atrasadas (vencidas).
Esta condición se valida diariamente, y el broker puede recibir una advertencia en cualquier día.
Para salir del estado, el broker debe tener 0 tareas de clientes atrasadas y haber completado el curso correspondiente.
Baja tasa de visita:
El broker entra en Pausa de Consultas cuando su tasa de visita semanal (considerando los últimos 30 días) es igual o menor al 10% y ha recibido al menos 40 consultas en ese período.
Existe un período de gracia de 7 días antes de que se aplique la penalización nuevamente.
Ejemplo de aplicación para baja tasa de visita
Semana 1: Se valida el cierre de la métrica de tasa de visita del viernes anterior. Si es menor a 10%, se emite una advertencia.
Semana 2: Si la métrica sigue menor a 10%, se cambia al estado "Pausa de Consultas". Para salir, es necesario ver el video correspondiente.
Semana 3: Período de gracia. No se toman acciones adicionales.
Semana 4: Se valida nuevamente. Si es menor a 10%, se emite una advertencia.
Semana 5: Si sigue menor a 10%, se cambia al estado "Pausa de Consultas" y se requiere ver el video para salir del estado.
Comunicación de advertencia y estado "Pausa de consultas"
La advertencia y el estado de "Pausa de Consultas" se integran directamente en la card de la métrica correspondiente que presenta problemas y se priorizan en la visualización de la página principal. Dependiendo de la métrica y el estado, las cards tendrán diferentes mensajes y acciones posibles:
Para tasa de visitas
Card de métrica correcta: Si todo está bien, visualizarás la card de métrica con el accionable "Ver Métrica".
Card de advertencia: Si la métrica está por debajo de lo esperado, la card muestra una advertencia con el accionable "Ver Métrica".
Card de Pausa de consultas: Si estás en "Pausa de Consultas", verás la card roja con el accionable "Ver el curso para salir del estado Pausa de Consultas".
Para tareas de clientes
Card de tareas pendientes: Si tienes menos de 5 tareas atrasadas, verás la card en negro con el accionable "Realizar las tareas pendientes".
Card de advertencia: Si tienes 5 o más tareas atrasadas, la card mostrará una advertencia con el accionable "Realizar las tareas pendientes".
Card de Pausa de consultas: Si estás en "Pausa de Consultas", verás la card roja con el accionable "Regularizar tu situación", que incluye realizar las tareas pendientes y ver el curso correspondiente.
Card de curso pendiente: Si realizaste las tareas pero no completaste el curso, verás la card con el accionable "Ver curso para salir del estado Pausa de Consultas".
¿Cuándo salir del estado Pausa de consultas y recuperar el estado Disponible?
Para salir del estado Pausa de Consultas y regresar al estado Disponible, es necesario regularizar la métrica que causó la penalización. Este proceso es super sencillo:
Baja Tasa de visita: Simplemente, debes ver el curso correspondiente para mejorar tu desempeño.
Tareas de clientes: Debes atender todas tus tareas de clientes atrasadas y, además, ver el curso correspondiente.
Este nuevo programa busca mantener una alta calidad en la gestión de leads y asegurar que los brokers activos puedan brindar un excelente servicio a sus clientes. ¡Aprovecha esta oportunidad para mejorar tus métricas y seguir creciendo con Pulppo!
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