Siempre recibirás las notificaciones de WhatsApp de Pulppo del mismo número de teléfono. Por favor, asegúrate de agregarlo a tus contactos para que no pierdas de vista este chat.
Cuando llegue un nuevo contacto, recibirás un nuevo mensaje de WhatsApp con toda la información necesaria para que puedas responder de manera inmediata. Antes de hacerlo, revisa cuidadosamente los detalles de la propiedad consultada, los datos del interesado y ponte en contexto de dónde vio la publicación y cómo se contactó 🧐.
Veamos las distintas alternativas que te ofrece la plataforma de Pulppo, para dar una respuesta en el instante:
Utiliza las respuestas sugeridas y asegúrate de dar una respuesta inmediata.
Cuando recibas la consulta al WhatsApp, haz clic en la liga de búsqueda que aparece en el mensaje. Esto abrirá tu plataforma de Pulppo en la pantalla de la búsqueda creada para tu cliente.
Haz clic en el ícono de conversación que aparece en la parte inferior izquierda. Selecciona el ícono de + y se desplegarán varias opciones. Elige el mensaje predeterminado Primer contacto (Primer toque). Revisa el mensaje y haz clic en enviar.
Toma en cuenta que si el cliente no dejó su teléfono de contacto en el portal, puedes elegir el canal de correo electrónico.
¡Listo! Has respondido a la consulta en menos de 1 minuto 😀. Después, puedes seguir la conversación directamente desde tu WhatsApp o bandeja de entrada.
La segunda opción te permite mantener la conversación dentro de la aplicación de WhatsApp.
Haz clic en el botón Responder consulta que se encuentra al final del mensaje y comienza una conversación con el cliente.
Recuerda presentarte y aclarar por cuál propiedad y canal se contactó.
Si tienes instaladas dos aplicaciones de WhatsApp en tu celular (una business y otra común), es posible que al hacer clic en Responder consulta, el celular te pregunte por cuál de ellas quieres iniciar la conversación. Asegúrate de elegir siempre la cuenta de WhatsApp vinculada a la plataforma ✅.
Si estás frente a tu computadora al momento de recibir una consulta, aprovecha para responder de manera rápida siguiendo estos pasos:
Ingresa a la página de inicio de Pulppo y haz clic en el ícono Ver que se encuentra al costado de Consultas sin responder.
Ahora visualizas la tabla de Consultas, haz clic en la pestaña de Pendientes para ver las consultas que aún no tienen respuesta.
Ten en cuenta la información de Prioridad que aparece en pantalla y utilízala para priorizar los clientes a los que debes responder primero. Recuerda que en Pulppo contamos con un proceso de precalificación que nos permite asignar prioridades a las consultas recibidas.
Selecciona el cliente y se abrirá el módulo de conversación a la derecha.
Haz clic en el ícono + y se desplegarán varias opciones. Elige el mensaje predeterminado Primer contacto (Primer toque). Revisa el mensaje y haz clic en enviar.
Si prefieres marcar por teléfono y dar una primera respuesta con una conversación más personal, la plataforma de Pulppo te permite hacerlo.
Cuando recibas la consulta al WhatsApp, haz clic en la liga de búsqueda que aparece en el mensaje. Esto abrirá tu plataforma de Pulppo en la pantalla de la búsqueda creada para tu cliente.
En la parte inferior izquierda, verás un ícono de teléfono 📞, haz clic en él y se inicia la llamada con el cliente desde tu celular.
Utiliza el módulo de notas de la búsqueda para dejar por escrito toda la información necesaria para dar una correcta atención.
Luego de finalizada la llamada, debes marcar como respondida la consulta en la plataforma. Haz clic en los tres puntos que se encuentran en la parte inferior. Haz clic en Marcar como respondida.
En el siguiente video te contamos un poco más:
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